Politiques de retour et de remboursement KIMOKY

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Cette politique s’applique aux clients situés en Europe, aux États-Unis et au Canada.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@kimoky.com.

Les retours doivent faire l’objet d’une validation préalable. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Europe (Union européenne)
Les frais de retour sont pris en charge par KIMOKY.

États-Unis et Canada
Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts peuvent varier selon le transporteur et la localisation.

Articles à faible valeur

Certains articles à faible valeur, notamment les articles inférieurs à 50€, peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse boutique@kimoky.com via notre formulaire de contact ou par e-mail. Une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas, telle qu’un remplacement, un remboursement partiel ou un geste commercial.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas d’article défectueux, nous pourrons vous demander :

• une photo claire du défaut ;
• une photo de l’emballage avec l’étiquette de transport visible.

 

Après vérification, un nouvel article identique pourra vous être renvoyé sans frais. Aucun retour de l’article concerné ne sera exigé dans ce cas.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse boutique@kimoky.com.

Nous vous indiquerons la marche à suivre en fonction de votre demande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, ce délai correspond au droit légal de rétractation.
Pour les États-Unis et le Canada, ce délai est proposé à titre commercial.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutique@kimoky.com.

Entreprise individuelle Gerboulet Jérôme (EI)
Exploitant sous le nom commercial « KIMOKY »
SIRET : 902 448 794 00021 – R.C.S. Paris
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Tél. : +33 6 59 91 75 91
E-mail : boutique@kimoky.com